|
|
|
 |
Eduard Osredečki
“POSLOVNO KOMUNICIRANJE & POSLOVNI BONTON”
Uvod u korporativni protokol
|
O
KNJIZI: Prva takva
hrvatska knjiga. Svojevrsni poslovni protokol: ono što bi svatko zaposlen
trebao znati o tome kako pravilno komunicirati, pisati, voditi poslovne
razgovore, kako se ponašati u raznim situacijama – ukratko kakav je
bonton koji utječe na poslovni uspjeh i razvoj poduzeća. |
Format
14 X 20 cm
Ukupno
stranica 304
CIJENA:
179,00 kuna (PDV uračunat)
|
|
Copyright
© Eduard Osredečki
• Objavljivanje ove knjige u cijelosti ili dijelovima putem
tiska, radija, televizije, interneta, ili na bilo koji drugi način, dopušteno
je, u skladu sa Zakonom o autorskom pravu i međunarodnim
pravom zaštite intelektualnog vlasništva, isključivo uz pismeno
odobrenje autora – nositelja autorskog prava.
Recenzenti
prof.
dr. Boris Petz, prof. dr. Vladimir Ivir, prof. dr. Čedo Dinter.
|
SADRŽAJ
1 •
PREDGOVOR
I • POSLOVNO KOMUNICIRANJE
2 • O (POSLOVNOM) KOMUNICIRANJU
FORMALNO I NEFORMALNO IZRAŽAVANJE/ KOMUNICIRANJE
KULTUROLOŠKA UVJETOVANOST I SENZIBILITET
KOMUNIKACIJSKI PROCES
KREIRANJE, EMITIRANJE, PRIMANJE,
DISTRIBUCIJA I ČUVANJE INFORMACIJA
SMETNJE U KOMUNICIRANJU
3 • INDIVIDUALNI KOMUNIKATORI
U PROCESU KOMUNICIRANJA
4 • PRAVILA ULJUDNOG PONAŠANJA U USMENOM POSLOVNOM KOMUNICIRANJU
OD NAČINA RAZGOVORA ZAVISI USPJEH POSLA
MALI PODSJETNIK ZA VOĐENJE POSLOVNOG RAZGOVORA
UPOZNAVANJE I PREDSTAVLJANJE
POSJETNICA I PREDSTAVLJANJE
JOŠ NEKOLIKO RIJEČI O BONTONU U RAZGOVORU
LJUBLJENJE
5 • O KULTURI TELEFONSKOG KOMUNICIRANJA
HALO, OVDJE TELEFONSKA CENTRALA
IMAJTE NA UMU
PSIHOLOGIJA TELEFONIRANJA
UZVRATITE POZIVOM
IMA I NEULJUDNIH SUGOVORNIKA, ZAR NE?
SLUŠALICA PRISLUŠKUJE SVE ZVUKOVE
NEKOLIKO SAVJETA U SVEZI S TELEFONIRANJEM
"AUTOMATSKA TAJNICA" I (TELE)FAX
MOBITEL
6 • PISANO KOMUNICIRANJE
POSLOVNO DOPISIVANJE
TREBA LI PAZITI NA OBLIK PISMA
ŠALJETE LI ČESTITKE?
7 • OD NATPISA TVRTKE DO VERBALNO-GRAFIČKIH OZNAKA I ZVUČNIH PORUKA
HOD PO LABIRINTU
UČINIMO SVE KAKO BI SE STRANKE I KUPCI LAKŠE SNAŠLI
VERBALNO-GRAFIČKI ZNAKOVI INFORMIRANJA TE ZNAKOVI UPOZORENJA I ZABRANA U POSLOVNIM PROSTORIMA
VERBALNO-GRAFIČKI ZNAKOVI NA MJESTIMA IZRAVNE PRODAJE
AKO VAS SNAĐU GUŽVE...
OZVUČENJE POSLOVNIH I PRODAJNIH PROSTORA
VANJSKO OZVUČENJE OBJEKATA PRODAJE
8 • NEVERBALNO KOMUNICIRANJE:
GOVOR TIJELA
TIJELO KAO PORUKA
NEKOLIKO NAPOMENA U SVEZI S NEVERBALNIM
KOMUNICIRANJEM
9 • ELEKTRONIČKO ONLINE KOMUNICIRANJE
10 • KULTUROLOŠKE RAZLIKE U MEĐUNARODNIM POSLOVNIM DODIRIMA
OBIČAJNE RAZINE KOMUNICIRANJA
U INTERAKCIJI: NAČELA INDIVIDUALNOG I KOLEKTIVNOG, MUŠKOG I ŽENSKOG,
TE OTPORNOST NA IZBJEGAVANJE NEIZVJESNOSTI
NEVERBALNO KOMUNICIRANJE
NAPOJNICA
JOŠ NEŠTO O INTERAKCIJI U MEĐUNARODNIM
RAZMJERIMA
JOŠ I OVO...
11 • PROPAGANDA KAO SLOŽENI OBLIK (TRŽIŠNOG) KOMUNICIRANJA
KREIRANJE KONCEPCIJE PROPAGANDNOG KOMUNICIRANJA
PORUKA U PROCESU TRŽIŠNOG KOMUNICIRANJA
USPUT ZABILJEŽENO: SASVIM NEUOBIČAJENO - ALI VRLO
IZRAVNO (CILJANO) KOMUNICIRANJE
VAŽNO JE DA PRAVI LJUDI PROČITAJU VAŠ OGLAS
NEPOUZDANO LJUDSKO PAMĆENJE: ZABORAVLJANJE
12 • POSLOVNO IME TVRTKE, GRAFIČKI DIZAJN I JEDINSTVO
VIZUALNOG IDENTITETA
IME KAO SIMBOL KVALITETE
DOBAR ZNAK - TRAJNA SNAGA VIZUALNOG IDENTITETA
TREBA LI I ZAŠTO MIJENJATI IME I ZAŠTITNI ZNAK?
13 • IZLOŽBE I NASTUPI NA SAJMOVIMA, PREZENTACIJE I PROMOCIJE
SAJAM: BITI NAZOČAN NA TRŽIŠTU
PROMOCIJE ILI PREDSTAVLJANJE KNJIGA I NJIHOVIH AUTORA
PREZENTACIJA PROIZVODA
II • LJUDI I TVRTKA
14 • POSLOVNA ETIKA - JEDNO OD POLAZIŠTA RAZVIJENOG
POSLOVNOG KOMUNICIRANJA
O ETICI OPĆENITO
IZMEĐU TEORIJE I PRAKSE
SAMOREGULIRAJUĆE ETIČKE ODREDNICE
ETIČKA PROBLEMATIKA U SVAGDANJOJ POSLOVNOJ PRAKSI
KAKO KOMUNICIRATI ETIČKI U SVAGDANJEM POSLOVNOM ŽIVOTU
15 • UPRAVLJANJE VREMENOM U POSLOVNOM KOMUNICIRANJU
16 • RUKOVOĐENJE KAO VIŠI OBLIK SURADNJE
POSAO S NEKOLIKO VRSTA ODGOVORNOSTI
MENADŽER: JAVNA OSOBA S PRIVATNIM VRLINAMA I MANAMA
VANJSKI IZGLED I UNUTARNJE RASPOLOŽENJE
TEORIJA I PRAKSA RUKOVOĐENJA
17 • ZAPOSLENA ŽENA KAO RAVNOPRAVNA SURADNICA
ŽENA IZMEĐU RADNOG MJESTA I KUĆE
BITI DIREKTORICOM
ZAPOSLENE ŽENE NISU GEJŠE
NEKOLIKO NAPOMENA U SVEZI S TEMOM SEKSUALNOG UZNEMIRIVANJA
18 • SASTANCI S PLANOM I BEZ PLANA
SASTANCI "KRADU" DRAGOCJENO VRIJEME
ORGANIZACIJA SASTANKA
NEKOLIKO SAVJETA U SVEZI SA SASTANCIMA
19 • OSPOSOBLJAVANJE ZAPOSLENIH
OSNOVNI PRISTUP
PROGRAM IZOBRAZBE
IZBOR, ANALIZA I ORGANIZACIJA POSLOVNIH TEČAJEVA
20 • PROCES UČENJA NIKAD NE PRESTAJE
ČOVJEK UČI DOK JE ŽIV
"MAČKA MORA ZNATI LOVITI MIŠEVE"
ZADOVOLJSTVO UČENJA SUVREMENI IZAZOV MENADŽERU: "BITI U TIJEKU"
21 • POSLOVNI PROTOKOL ZA MALE I VELIKE PRIGODE
POSLOVNI DOGAĐAJI KAO JAVNE I PRIGODNE SVEČANOSTI
ŠTO UČINITI DA BI SE SVI OSJEĆALI UGODNO
INSTITUCIONALNE PROSLAVE I SVEČANE AKADEMIJE
KAD DOLAZI DELEGACIJA U POSJET
DRŽAVNI BLAGDANI
DANI NARODNE ŽALOSTI
22 • KAKO DOBITI, PROMIJENITI I
IZGUBITI POSAO NA NAJBOLJI MOGUĆI NAČIN
LIJEPO NAPISANA MOLBA NIJE I KORISNO SASTAVLJENA MOLBA ZA RADNO MJESTO
-NEKA ONA BUDE "OSOBNI REZIME"
OSOBNI REZIME
PRVI POSLOVNI RAZGOVOR JE ULJUDNI RAZGOVOR (INTERVJU) ZA RADNO MJESTO
10 "DA" I "NE" ZA USPJEŠNI INTERVJU
AKO SE IPAK ODLUČITE NAPUSTITI PODUZEĆE
U NOVOJ TVRTKI: NOVI LJUDI - NOVI OBIČAJI
PREKVALIFIKACIJA
OTKAZ KAO PRISILA
BEZRAZLOŽNA BOJAZAN OD OTKAZA
DRUGA STRANA MEDALJE (POSLODAVČEVA)
23 • ODIJEVANJE: ČINI LI ODIJELO POSLOVNOG ČOVJEKA?
ŠTO MENADŽER TREBA ZNATI O ODIJEVANJU?
ODIJEVANJE: PROFESIJA I PRIGODA
BITI ODJEVEN S MJEROM...
ODIJEVANJE U POSEBNIM (SVEČANIM) PRIGODAMA
KAKO IZBJEĆI POGREŠKE U ODIJEVANJU
24 • ZAPOSLENA ŽENA I NJEN NAČIN ODIJEVANJA
PREMA GODINAMA, POSLU I FIZIČKOM IZGLEDU
ODIJEVANJE ZAPOSLENE ŽENE U POSEBNIM PRIGODAMA
25 • NA POSLOVNOM RUČKU
DJELOTVORNOST POSLOVNOG RUČKA
TKO, KADA I GDJE?
RASPORED GOSTIJU ZA STOLOM
BONTON ZA STOLOM
SVE DOBRE STVARI IMAJU I DRUGU STRANU MEDALJE
JOŠ NEKOLIKO SAVJETA
NEKOLIKO PRAKTIČNIH SAVJETA U SVEZI S ETIKETOM ZA STOLOM
VRSTE, REDOSLIJED I SUKLADNOST POJEDINIH JELA I PIĆA
26 • POSLOVNI DOMJENAK/ "COCKTAIL PARTY" KAO ZAČIN
POSLOVNOM DOGAĐAJU
KAKO ORGANIZIRATI POSLOVNI DOMJENAK?
NEKOLIKO SAVJETA U SVEZI S ODRŽAVANJEM
PRIGODNIH SVEČANOSTI S POSLOVNIM DOMJENKOM
27 • U RESTORANU PODUZEĆA
NEKOLIKO SAVJETA U SVEZI S RESTORANOM PODUZEĆA
28 • NA SLUŽBENOM PUTU - ALI PRIJE I POSLIJE TOGA
DOBRA PRIPREMA - PUT BEZ NAPETOSTI
DOBRA PRIPREMA - USPJEŠAN POSLOVNI SASTANAK
OKONČANJE PUTOVANJA
NEKOLIKO SAVJETA U SVEZI SA SLUŽBENIM PUTOVANJEM
29 • ZDRAVLJE POSLOVNOG ČOVJEKA NIJE SAMO NJEGOVA STVAR
JE LI PITANJE ZDRAVLJA SAMO OSOBNA STVAR?
"MOJ STRES JE MOJ PROBLEM"
KAKO ŽIVJETI?
III • POSLOVNI BONTON NA LICU MJESTA
30 • O UMIJEĆU OPHOĐENJA NA RADNOME MJESTU
ULJUDNO PONAŠANJE SUDIONIKA U PROCESU RADA
NEKOLIKO SAVJETA U SVEZI S RADNIM BONTONOM
KADA PUŠITI A KADA NE PUŠITI?
AKO PUŠITE...
31 • U SLUŽBI KORISNIKA USLUGA
U JAVNIM SLUŽBAMA: DJELOVATI KAO SERVIS GRAĐANA
DJELOTVORNOST ORGANIZACIJE JAVNIH SLUŽBI
NEKOLIKO NAPOMENA U SVEZI S "UPORABOM" JAVNIH OBLIKA ŽIVOTA
32 • POSLOVNA TAJNICA NA VJETROMETINI POSLOVANJA
KONTAKTI S LJUDIMA RAZNIH POSLOVNIH RAZINA
DESNA RUKA SVOG ŠEFA
ORGANIZACIJA POSLA
TAJNICA NIJE MANEKENKA
JOŠ NEKOLIKO RIJEČI O OSOBINAMA POSLOVNE TAJNICE
33 • KULTURA ŠALTERSKOG POSLOVANJA
BANKA: KAKO BRŽE I LAKŠE DO VLASTITOG NOVCA
DOBRA POŠTA KAO DOBRO USKLAĐENI ORKESTAR
ŠALTERSKO POSLOVANJE I OSTALO JAVNO UREDOVANJE SA STRANKAMA
SLUŽBENE OSOBE U ODORI
USPUT ZABILJEŽENO...
34 • U UGOSTITELJSTVU I TURIZMU
BITI UGOSTITELJ
U HOTELU I KUĆNOM SMJEŠTAJU
JOŠ U SVEZI S HOTELIMA...
35 • O UMIJEĆU PRODAVANJA I "SAVRŠENU TRGOVCU"
PRODAJA NA LICU MJESTA
IZVOZ - ZANAT ILI UMJETNOST?
36 • ZANIMANJE: KOMERCIJALIST
(TRGOVAČKI PUTNIK, AKVIZITER)
37 • POSLOVNO PONAŠANJE U PRIJEVOZU PUTNIKA I ROBE S
OSVRTOM NA CESTOVNI I ZRAKOPLOVNI PROMET
U GRADSKOM I MEĐUGRADSKOM PRIJEVOZU
NEKOLIKO SAVJETA U SVEZI S PONAŠANJEM OSOBLJA U PRIJEVOZU PUTNIKA
PRIJEVOZ I DOSTAVA ROBE U GRADSKOM I CESTOVNOM PROMETU.
O VOZAČU SLUŽBENIH KOLA
HALO, TAXI!
ZRAKOPLOVOM ILI BRODOM
38 • U SERVISIMA I USLUŽNIM DJELATNOSTIMA
SERVISI KUĆANSKIH APARATA
SERVIS MOTORNIH VOZILA
OSTALI SERVISI I USLUŽNE DJELATNOSTI
39 • NA BENZINSKOJ POSTAJI
40 • KULTURA PONAŠANJA U ZANATSTVU I MALIM PODUZEĆIMA
VELIKI RIZICI MALOG PODUZETNIŠTVA
BITI ZAPAŽEN
BONTON NA LICU MJESTA
NEKE NAPOMENE U SVEZI SA ZANATSTVOM I MALIM PODUZETNIŠTVOM
LITERATURA
|
Copyright
© EDO d.o.o., Samobor 2008. All
rights reserved.
Autorska prava © EDO d.o.o., Samobor 2008. Sva prava pridržana.
|