|
|
|
 |
Eduard Osredečki
"ODNOSI S POTROŠAČKOM JAVNOŠĆU U TRGOVINI"
Prilozi za suvremenu kulturu komuniciranja u maloprodaji
|
O
KNJIZI: Prva naša knjiga koja pokriva važno područje odnosa trgovine i potrošačke javnosti. Osnovna poruka priručnika odnosi se na kulturu komuniciranja u trgovini te ponašanju prema kupcima-potrošačima i korisnicima usluga. Priručnik je napisan za sve one koji djeluju u trgovačkom poslovanju, kao i suvremene potrošače, te jednostavnim jezikom objašnjava aktualne pojave i rješavanje problema u našoj Maloj i Velikoj trgovini, te internetskom trgovanju itd. Koristan savjetnik s konkretnim uputama za svako trgovačko poduzetništvo.
(Priručnik je recenzirala mr. sc. Vlasta Kroflin Fišer)
|
Format
14 X 20 cm
Ukupno
stranica 222
CIJENA:
149,00 kuna (PDV uračunat)
|
|
Copyright
© Eduard Osredečki
• Objavljivanje ove knjige u cijelosti ili dijelovima putem
tiska, radija, televizije, interneta, ili na bilo koji drugi način, dopušteno
je, u skladu sa Zakonom o autorskom pravu i međunarodnim
pravom zaštite intelektualnog vlasništva, isključivo uz pismeno
odobrenje autora – nositelja autorskog prava.
|
SADRŽAJ
. PREDGOVOR: ZAŠTO SE BAVITE TRGOVINOM
. Što sve utječe na odnose s potrošačkom javnošću
. ŠTO KUPAC STVARNO ŽELI
. O nekim (de)motivacijama kupovanja: od praktičnih rješenja do zadovoljnih potrošača
. OPĆI DOJAM
. Neke uljudbene "formule" u verbalnom i neverbalnom dodiru s kupcima
. JE LI KUPAC (BAŠ) UVIJEK U PRAVU
. Sukladnost marketinških aktivnosti u odnosima s općom i ciljanom potrošačkom javnošću
. PRAVILNIK ETIČKOG PONAŠANJA
. Prateća izravna i neizravna promidžba
. KAKO IZBJEĆI NESPORAZUME
. Odnosi s dobavljačima
. MEĐUSOBNI ODNOS LOKACIJE I PUBLIKE
. Rad nedjeljom i slično: DA ili NE?
. SAŽETAK (Upoznaj svoga kupca kao samoga sebe, O nekim zamkama neosobne prodaje, Kupujte naše ili kupujte povoljno i kvalitetno?, Što istraživati, Na pragu futurističkog konzumerizma, Neke odrednice pozitivne globalizacije i sl...
|
Copyright
© EDO d.o.o., Samobor 2008. All
rights reserved.
Autorska prava © EDO d.o.o., Samobor 2008. Sva prava pridržana.
|